pl

Regulamin sklepu internetowego ASKHENRY.P

§ 1. Definicje

Abonament – Produkt polegający na zapewnieniu Klientowi gotowości Usługodawcy do świadczenia usług asystenckich w wymiarze określonej liczby Godzin w każdym Okresie Rozliczeniowym, dostępny w wariantach: Abonament 10 (10 Godzin), Abonament 20 (20 Godzin) oraz Abonament 30 (30 Godzin).

Cennik – zestawienie cen Produktów oraz opłat dodatkowych, w szczególności stawek za Godzinę Dodatkową, ustalanych odrębnie dla każdego wariantu Abonamentu, dostępne w Sklepie Internetowym pod adresem: https://askhenry.pl/oferta-indywidualna.

Formularz kontaktowy – formularz dostępny na stronie askhenry.pl/sklep umożliwiający wysłanie wiadomości do Usługodawcy.

Formularz zamówienia – formularz dostępny na stronie askhenry.pl/sklep umożliwiający złożenie Zamówienia.

Godzina – godzina zegarowa pracy asystenta, ewidencjonowana zgodnie z § 8.

Godzina Dodatkowa – każda rozpoczęta Godzina wykonana w danym Okresie Rozliczeniowym powyżej limitu Godzin przysługującego w ramach wykupionego Abonamentu, rozliczana zgodnie z § 7 ust. 4–6.

Klient – osoba, która korzysta z funkcjonalności Sklepu Internetowego, zamierza zawrzeć lub zawarła Umowę z Usługodawcą.

Konsument – osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Nowy Klient – Klient, który w okresie 6 miesięcy poprzedzających dzień złożenia Zamówienia w ramach danej akcji promocyjnej nie pozostawał stroną żadnej umowy zawartej z Usługodawcą dotyczącej odpłatnego świadczenia usług AskHenry, niezależnie od tego, czy rozliczenie następowało na podstawie paragonu czy faktury.

Okres Rozliczeniowy – okres, za który rozliczany jest Abonament i w ramach którego Klient może wykorzystać przysługujący mu limit Godzin. Z zastrzeżeniem Pierwszego Okresu Rozliczeniowego, Okresem Rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy — od pierwszego do ostatniego dnia miesiąca.

Pierwszy Okres Rozliczeniowy – Okres Rozliczeniowy rozpoczynający się w dniu zawarcia Umowy Abonamentowej i kończący się w terminie określonym w § 6 ust. 2.

Pakiet Zleceń – Produkt polegający na jednorazowej realizacji określonej liczby Zleceń (w szczególności Pakiet 3 Zleceń), o zakresie i cenie określonych w opisie Produktu w Sklepie Internetowym. Realizacja pojedynczego Zlecenia w ramach Pakietu obejmuje do 3 Godzin pracy asystenta; zasady postępowania w razie przekroczenia tego limitu określa § 7a. Pakiet Zleceń nie jest rozliczany w Okresach Rozliczeniowych, nie wymaga zawarcia Umowy Abonamentowej i nie jest objęty Gwarancją Satysfakcji.

Panel Klienta – udostępniane przez Usługodawcę narzędzie online umożliwiające składanie i obsługę Zleceń oraz podgląd wykorzystanych Godzin, dostępne dla Klientów, którzy zawarli Umowę Abonamentową. Panel Klienta nie jest udostępniany w ramach Pakietów Zleceń.

Produkt – Abonament albo Pakiet Zleceń.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu danych ujawnionych w CEIDG.

Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego oraz świadczenia usług AskHenry.

Sklep Internetowy – sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem askhenry.pl/sklep.

Umowa – Umowa Abonamentowa albo Umowa Sprzedaży Pakietu Zleceń.

Umowa Abonamentowa – umowa o świadczenie usług asystenckich w ramach Abonamentu, zawarta na czas nieokreślony między Klientem a Usługodawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

Umowa Sprzedaży Pakietu Zleceń – umowa o świadczenie usług w ramach Pakietu Zleceń, zawarta między Klientem a Usługodawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

Usługodawca – Henry sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0000564018, NIP 5213699794, REGON 361824891.

Wdrożenie – spotkanie online z asystentem poprzedzające rozpoczęcie realizacji Zleceń, o którym mowa w § 5.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy z Usługodawcą.

Zlecenie – pojedyncze zadanie zlecone przez Klienta do realizacji w ramach Abonamentu albo Pakietu Zleceń.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki zawierania Umów, zasady rozliczania Abonamentów i Pakietów Zleceń, tryb postępowania reklamacyjnego, warunki odstąpienia od Umów, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep Internetowy działający pod adresem askhenry.pl/sklep.
  2. Każdy Klient, korzystając ze Sklepu Internetowego, zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
  3. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności: ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz Kodeksu cywilnego.
  4. Kontakt z Usługodawcą: sklep@askhenry.pl.
  5. Usługodawca może okresowo wprowadzać akcje promocyjne dotyczące Produktów, w szczególności promocje czasowe, takie jak „Black Friday”, oraz inne oferty specjalne. Informacje o warunkach danej akcji promocyjnej, w tym o czasie jej trwania, wysokości zniżek oraz sposobie skorzystania, publikowane są w Sklepie Internetowym oraz mogą być prezentowane w materiałach reklamowych udostępnianych przez Usługodawcę. O ile z treści informacji o danej promocji nie wynika inaczej, akcje promocyjne skierowane są wyłącznie do Nowych Klientów.
  6. Jeżeli promocja obejmuje obniżenie ceny Abonamentu, informacja o promocji wskazuje, przez ile Okresów Rozliczeniowych obowiązuje cena promocyjna oraz jaka cena będzie obowiązywać po tym okresie. Zmiana ceny na cenę standardową po zakończeniu okresu promocyjnego nie stanowi zmiany ceny w rozumieniu § 12 ust. 4.

§ 3. Produkty

  1. Usługodawca prowadzi za pośrednictwem Sklepu Internetowego sprzedaż: a) Abonamentów — w wariantach Abonament 10, Abonament 20 i Abonament 30, obejmujących odpowiednio 10, 20 albo 30 Godzin w każdym Okresie Rozliczeniowym; b) Pakietów Zleceń — o zakresie i cenie określonych w opisie danego Produktu.
  2. Usługi asystenckie obejmują zlecenia zdalne oraz zlecenia miejskie realizowane w: Warszawie, Wrocławiu, Krakowie, Poznaniu, Trójmieście, Łodzi oraz Gliwicach i okolicach.
  3. Zlecenia miejskie realizowane są wyłącznie w granicach obszarów wskazanych w ust. 2. Realizacja zlecenia poza tym obszarem wymaga uprzedniego uzgodnienia z Usługodawcą i może być związana z dodatkowymi kosztami rozliczanymi zgodnie z § 10.
  4. Informacje zamieszczone w Sklepie Internetowym nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa Usługodawcy ofertę nabycia Produktu na warunkach wskazanych w opisie Produktu.
  5. Ceny Produktów prezentowane w Sklepie Internetowym zawierają wszystkie składniki ceny, w tym podatek VAT. Cena widoczna w chwili składania Zamówienia jest wiążąca dla Stron w odniesieniu do Pierwszego Okresu Rozliczeniowego albo do zamówionego Pakietu Zleceń.

§ 4. Zawarcie Umowy

  1. Zamówienia składa się poprzez wypełnienie Formularza zamówienia.
  2. Warunkiem złożenia Zamówienia jest posiadanie konta Klienta w systemie easytools, zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja oraz — w przypadku Abonamentu — wybór wariantu Abonamentu.
  3. Umowa zostaje zawarta w momencie złożenia przez Klienta Zamówienia przez system easycart (kliknięcie przycisku „Płacę” lub innego o podobnym znaczeniu), chyba że opis Produktu stanowi inaczej.
  4. Po złożeniu Zamówienia Usługodawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie i przyjęcie oferty wiadomością e-mail wysłaną na adres Klienta. Potwierdzenie zawiera: a) potwierdzenie istotnych elementów Zamówienia, w tym wariantu Abonamentu, ceny, daty rozpoczęcia i daty zakończenia Pierwszego Okresu Rozliczeniowego, b) pouczenie o prawie odstąpienia od umowy wraz z wzorem formularza odstąpienia, c) treść Regulaminu obowiązującą w dniu zawarcia Umowy.
  5. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z żądaniem rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz z przyjęciem do wiadomości skutków tego żądania określonych w § 11.
  6. Każda Umowa jest potwierdzana dowodem zakupu przesyłanym elektronicznie.
  7. Jeżeli Usługodawca jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych, przed zakończeniem realizacji pierwszego Zlecenia zmienić istotne warunki Umowy, niezwłocznie powiadomi o tym Klienta. Klient może wówczas przyjąć proponowaną zmianę albo odstąpić od Umowy z natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń, bez obowiązku zapłaty jakiejkolwiek kary umownej. Do czasu otrzymania informacji od Klienta realizacja Zamówienia ulega wstrzymaniu.

§ 5. Rozpoczęcie świadczenia usług i Wdrożenie

  1. Realizacja Abonamentu rozpoczyna się po przeprowadzeniu Wdrożenia. Usługodawca przekaże Klientowi propozycję terminu Wdrożenia niezwłocznie po zawarciu Umowy Abonamentowej.
  2. Wdrożenie odbywa się w formie spotkania online i trwa nie dłużej niż 60 minut. Czas Wdrożenia jest wliczany do limitu Godzin przysługującego w Pierwszym Okresie Rozliczeniowym.
  3. Zlecanie zadań w ramach Abonamentu jest możliwe od dnia następującego po dniu przeprowadzenia Wdrożenia, chyba że Strony uzgodnią wcześniejszy termin.
  4. Jeżeli Wdrożenie nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Klienta w terminie 30 dni od zawarcia Umowy Abonamentowej, Usługodawca pozostaje w gotowości do świadczenia usług, a Okresy Rozliczeniowe biegną i są rozliczane zgodnie z § 6, bez prawa do zwrotu opłaty abonamentowej za ten okres.
  5. Realizacja Pakietu Zleceń rozpoczyna się z chwilą przyjęcia przez Usługodawcę pierwszego Zlecenia. Pakiet Zleceń nie wymaga Wdrożenia.
  6. Rozpoczęcie realizacji Zlecenia następuje w dniu jego złożenia albo najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych. Jeżeli Usługodawca nie może podjąć się Zlecenia w tym terminie, niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.

§ 6. Okresy Rozliczeniowe

  1. Okresem Rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy, liczony od pierwszego do ostatniego dnia miesiąca, z wyjątkiem Pierwszego Okresu Rozliczeniowego.
  2. Pierwszy Okres Rozliczeniowy rozpoczyna się w dniu zawarcia Umowy Abonamentowej i kończy się: a) ostatniego dnia miesiąca, w którym Umowa została zawarta — jeżeli Umowa została zawarta między 1. a 14. dniem tego miesiąca włącznie; b) ostatniego dnia miesiąca następującego po miesiącu zawarcia Umowy — jeżeli Umowa została zawarta 15. dnia miesiąca lub później.
  3. Za Pierwszy Okres Rozliczeniowy — niezależnie od jego długości — Klient uiszcza jednokrotnie cenę wybranego Abonamentu i przysługuje mu jednokrotnie limit Godzin właściwy dla tego Abonamentu.
  4. Każdy kolejny Okres Rozliczeniowy rozpoczyna się pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po zakończeniu poprzedniego Okresu Rozliczeniowego.
  5. Data zakończenia Pierwszego Okresu Rozliczeniowego oraz data rozpoczęcia drugiego Okresu Rozliczeniowego są wskazywane w potwierdzeniu Zamówienia, o którym mowa w § 4 ust. 4.

Przykład (charakter wyłącznie informacyjny): Klient zawiera Umowę Abonamentową 5 marca — Pierwszy Okres Rozliczeniowy trwa od 5 do 31 marca, a kolejny od 1 do 30 kwietnia. Klient zawierający Umowę 18 marca — Pierwszy Okres Rozliczeniowy trwa od 18 marca do 30 kwietnia, a kolejny od 1 do 31 maja.

§ 7. Godziny w ramach Abonamentu

  1. Abonament stanowi opłatę za gotowość Usługodawcy do świadczenia usług w wymiarze do 10, 20 albo 30 Godzin w każdym Okresie Rozliczeniowym — odpowiednio do wybranego wariantu.
  2. Godziny niewykorzystane w danym Okresie Rozliczeniowym nie przechodzą na kolejny Okres Rozliczeniowy i wygasają z upływem ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, bez prawa do zwrotu środków ani do rekompensaty w innej formie. Zasada ta obowiązuje niezależnie od przyczyny niewykorzystania Godzin.
  3. Informacja o stanie wykorzystanych Godzin przekazywana jest Klientowi zgodnie z § 8 ust. 4, a poza tym — na żądanie Klienta.
  4. Godziny wykonane powyżej limitu przysługującego w danym Okresie Rozliczeniowym stanowią Godziny Dodatkowe. Godziny Dodatkowe rozliczane są według stawki określonej w Cenniku, odrębnej dla każdego wariantu Abonamentu (Abonament 10, Abonament 20, Abonament 30), właściwej dla wariantu wybranego przez Klienta. Zastosowanie ma stawka obowiązująca w dniu zawarcia Umowy Abonamentowej albo w dniu ostatniej zmiany ceny dokonanej zgodnie z § 12 ust. 4.
  5. Każda rozpoczęta Godzina Dodatkowa rozliczana jest jako pełna Godzina.
  6. Usługodawca poinformuje Klienta o wyczerpaniu limitu Godzin w danym Okresie Rozliczeniowym. Realizacja Zleceń generujących Godziny Dodatkowe wymaga uprzedniej zgody Klienta, wyrażonej w uzgodnionym kanale kontaktu. Brak zgody skutkuje wstrzymaniem realizacji Zleceń do początku kolejnego Okresu Rozliczeniowego.
  7. Godziny Dodatkowe rozliczane są na podstawie dokumentu sprzedaży wystawianego wraz z rozliczeniem kolejnego Okresu Rozliczeniowego.
  8. Klient może zmienić wariant Abonamentu ze skutkiem od początku kolejnego Okresu Rozliczeniowego, składając wniosek na adres sklep@askhenry.pl nie później niż 7 dni przed jego rozpoczęciem. Zmiana wariantu nie stanowi zawarcia nowej Umowy i nie skraca ani nie wydłuża okresu wypowiedzenia.

§ 7a. Zlecenia w ramach Pakietu Zleceń

  1. Pakiet Zleceń obejmuje realizację określonej w opisie Produktu liczby Zleceń (w szczególności Pakiet 3 Zleceń — trzy Zlecenia).
  2. Realizacja pojedynczego Zlecenia w ramach Pakietu obejmuje do 3 Godzin pracy asystenta, ewidencjonowanych zgodnie z § 8. Do limitu wliczają się wszystkie czynności niezbędne do realizacji Zlecenia, w tym czynności przygotowawcze i komunikacja z Klientem dotycząca danego Zlecenia.
  3. Jeżeli realizacja Zlecenia wymaga czasu przekraczającego 3 Godziny, Usługodawca wstrzymuje dalszą realizację Zlecenia i niezwłocznie informuje o tym Klienta. Kontynuacja Zlecenia ponad limit 3 Godzin możliwa jest wyłącznie za uprzednią zgodą Klienta i wiąże się z naliczeniem dodatkowych kosztów. Usługodawca zastrzega sobie prawo do indywidualnej wyceny kosztów kontynuacji Zlecenia; wycenę tę Usługodawca przedstawia Klientowi przed przystąpieniem do dalszych czynności. Naliczenie dodatkowych kosztów następuje wyłącznie po wyrażeniu przez Klienta woli kontynuacji Zlecenia na przedstawionych warunkach.
  4. W razie braku zgody Klienta na kontynuację Zlecenia ponad limit 3 Godzin lub na przedstawioną wycenę, Usługodawca realizuje Zlecenie w zakresie możliwym w ramach limitu 3 Godzin. Zlecenie uznaje się wówczas za wykonane w zakresie objętym Pakietem.
  5. Niewykorzystany czas w ramach limitu jednego Zlecenia (poniżej 3 Godzin) nie przechodzi na inne Zlecenia w Pakiecie ani nie podlega zwrotowi.
  6. Do Zleceń realizowanych w ramach Pakietu Zleceń stosuje się odpowiednio § 8, z wyłączeniem postanowień dotyczących Okresów Rozliczeniowych i raportów miesięcznych; informacja o liczbie wykorzystanych Zleceń udzielana jest na żądanie Klienta.

§ 8. Zasady realizacji Zleceń i ewidencja czasu

  1. Klient składa Zlecenia w uzgodnionych kanałach kontaktu: Panel Klienta (w przypadku Abonamentu), e-mail, telefon, SMS, WhatsApp lub inny uzgodniony kanał. Usługodawca potwierdza przyjęcie Zlecenia tą samą drogą, którą zostało złożone, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
  2. Usługi realizowane są w dni robocze w godzinach 8:00–16:00. Realizacja poza tymi godzinami możliwa jest wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu.
  3. Czas pracy ewidencjonowany jest przez asystenta w systemie Freshdesk. Ewidencja obejmuje wszystkie czynności niezbędne do realizacji Zlecenia, od momentu podjęcia pierwszej czynności, w tym czynności przygotowawcze — takie jak konfiguracja dostępu do narzędzia, zapoznanie się z nieznanym systemem, założenie konta lub logowanie do kont Klienta — oraz komunikację z Klientem dotyczącą Zlecenia.
  4. Usługodawca przekazuje Klientowi raporty z wykorzystanych Godzin w formacie PDF, na wskazany adres e-mail: raporty tygodniowe — w każdy poniedziałek, raporty miesięczne — do 5. dnia miesiąca następującego po zakończeniu Okresu Rozliczeniowego.
  5. Jeżeli Klient nie pojawi się na umówionym spotkaniu online, asystent oczekuje maksymalnie 10 minut. Czas oczekiwania jest ewidencjonowany i rozliczany jako czas pracy.
  6. Spotkania online mogą być nagrywane w celu przygotowania podsumowania lub odtworzenia ustaleń. Usługodawca każdorazowo poinformuje Klienta o nagrywaniu przed rozpoczęciem spotkania. Szczegóły przetwarzania danych określa Polityka Prywatności: askhenry.pl/polityka-prywatnosci/.
  7. Przy zleceniach miejskich obejmujących pozostawienie pojazdu lub rzeczy u usługodawcy końcowego (np. myjnia, serwis, wymiana opon), jeżeli czas realizacji usługi jest krótszy niż 2 godziny, asystent oczekuje na miejscu, a czas oczekiwania jest ewidencjonowany w pełnym wymiarze. Przy dłuższym czasie oczekiwania asystent realizuje w tym czasie inne zlecenia, a czas oczekiwania nie jest ewidencjonowany.
  8. Jeżeli realizacja Zleceń wymaga wykupienia dostępu do płatnych narzędzi, opłatę ponosi Klient. Opłata jest rozliczana zgodnie z § 10 i wymaga uprzedniej zgody Klienta.
  9. Klient zobowiązuje się: a) przekazywać informacje niezbędne do realizacji Zlecenia, b) pozostawać w kontakcie w uzgodnionym kanale, zwłaszcza gdy realizacja Zlecenia wymaga dodatkowych informacji, c) niezwłocznie informować o zmianie adresów i danych niezbędnych do realizacji Zleceń.
  10. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia ani błędy w realizacji Zlecenia wynikające z nieprzekazania przez Klienta informacji, dokumentów lub materiałów, o których mowa w ust. 9. Czas poświęcony na Zlecenie niezrealizowane z powodu braku pełnych danych jest ewidencjonowany jako wykorzystany.
  11. Jeżeli Zlecenie wykracza poza kompetencje Usługodawcy, Usługodawca może zaangażować do jego realizacji osoby trzecie — po uprzednim uzyskaniu zgody Klienta.
  12. Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta o okolicznościach uniemożliwiających wykonanie Zlecenia lub dotrzymanie terminu.

§ 9. Płatności

  1. Obsługę procesu Zamówienia i płatności Usługodawca powierzył serwisowi Easytools (easy.tools/pl), działającemu w imieniu i na rzecz Usługodawcy. Płatności realizowane są metodami dostępnymi w Easytools z wykorzystaniem operatora Stripe. W celu korzystania z Easytools Klient zakłada konto i akceptuje regulaminy dostawcy tego serwisu.
  2. Płatność za Pierwszy Okres Rozliczeniowy dokonywana jest z góry, w chwili składania Zamówienia, za pośrednictwem Easytools.
  3. Płatność za każdy kolejny Okres Rozliczeniowy dokonywana jest z dołu, na podstawie dokumentu sprzedaży (faktury VAT albo paragonu fiskalnego), wystawianego przez Usługodawcę do 14. dnia miesiąca następującego po zakończeniu danego Okresu Rozliczeniowego. Dokument sprzedaży obejmuje opłatę abonamentową za dany Okres Rozliczeniowy oraz — jeżeli wystąpiły — Godziny Dodatkowe.
  4. Płatność na podstawie dokumentu sprzedaży realizowana jest przelewem na rachunek bankowy wskazany na tym dokumencie, w terminie wskazanym na dokumencie, nie krótszym niż 7 dni od jego wystawienia.
  5. Za dzień zapłaty uznaje się dzień zaksięgowania środków na rachunku bankowym Usługodawcy.
  6. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, w tym faktur ustrukturyzowanych wystawianych w ramach Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  7. Płatność za Pakiet Zleceń dokonywana jest w całości z góry, w chwili składania Zamówienia. Realizacja Pakietu Zleceń rozpoczyna się po zaksięgowaniu lub potwierdzeniu płatności.
  8. Usługodawca oświadcza, że jest podatnikiem podatku od towarów i usług (VAT), zarejestrowanym pod NIP 5213699794.
  9. W przypadku opóźnienia w płatności: a) Klientowi będącemu Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie zgodnie z Kodeksem cywilnym; b) Klientowi będącemu przedsiębiorcą Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz — bez uprzedniego wezwania — zryczałtowaną rekompensatę za koszty odzyskiwania należności w wysokości równowartości 40 EUR (lub wyższej, zgodnie z ustawą o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych), przeliczonej na złote według średniego kursu NBP z ostatniego dnia roboczego miesiąca poprzedzającego miesiąc, w którym minął termin płatności. Rekompensata przysługuje od każdej przeterminowanej faktury.
  10. W przypadku nieopłacenia dokumentu sprzedaży przez okres dłuższy niż 90 dni Usługodawca może zawiesić świadczenie usług, a następnie wypowiedzieć Umowę.

§ 10. Koszty ponoszone w imieniu Klienta

  1. W ramach realizacji Zleceń Usługodawca może dokonywać płatności ze środków własnych w celu wykonania czynności na rzecz Klienta (np. zakupy, opłaty urzędowe, bilety, przejazdy, opłaty za narzędzia).
  2. Klient może określić limit kwotowy wydatków, które Usługodawca może ponieść bez uzyskiwania odrębnej zgody. Limit oraz zasady jego stosowania Klient ustala z Usługodawcą, w szczególności podczas Wdrożenia albo przy składaniu danego Zlecenia. Wydatek przekraczający ustalony limit wymaga uprzedniej zgody Klienta. W braku ustalenia limitu Usługodawca uzyskuje zgodę Klienta przed poniesieniem wydatku, chyba że z charakteru Zlecenia wynika, że jego wykonanie wiąże się z koniecznością poniesienia wydatku, którego wysokość i cel Klient zaakceptował, składając Zlecenie.
  3. Wynagrodzenie za Abonament ani cena Pakietu Zleceń nie obejmują kosztów, o których mowa w ust. 1.
  4. Klient zobowiązuje się do zwrotu poniesionych przez Usługodawcę kosztów w pełnej wysokości. Zwrot następuje płatnością elektroniczną zgodnie z linkiem przesłanym przez Usługodawcę bezpośrednio po zakończeniu Zlecenia albo w formie zbiorczego rozliczenia za dany Okres Rozliczeniowy — w sposób właściwy dla wybranego Produktu.
  5. Płatności dokonuje się niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni kalendarzowych od przekazania informacji o należności. Brak płatności w tym terminie może skutkować wstrzymaniem realizacji kolejnych Zleceń do czasu uregulowania zaległości.
  6. Jeżeli realizacja Zlecenia wymaga płatności w walucie innej niż waluta rozliczeniowa, Usługodawca nie ponosi kosztów związanych z taką transakcją, w szczególności opłat za przewalutowanie, prowizji bankowych oraz różnic kursowych. Kwoty te są doliczane do rozliczenia.

§ 11. Prawo odstąpienia od Umowy

A. Abonament

  1. Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Abonamentowej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, zgodnie z art. 27 i nast. ustawy o prawach konsumenta.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient informuje Usługodawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres sklep@askhenry.pl albo pisemnie na adres Usługodawcy. Klient może skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik 1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Ponieważ złożenie Zamówienia obejmuje żądanie rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia, w razie odstąpienia Klient zobowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę tę oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem ceny wybranego Abonamentu — zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta.
  4. Usługodawca zwróci Klientowi otrzymaną płatność pomniejszoną o kwotę, o której mowa w ust. 3, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy opłaceniu Zamówienia, chyba że Klient wyraził zgodę na inne rozwiązanie.
  5. Ze względu na to, że Umowa Abonamentowa jest zawierana na czas nieokreślony, a świadczenie usług ma charakter ciągły, usługa nie zostaje „w pełni wykonana” w rozumieniu art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta w okresie, o którym mowa w ust. 1. Prawo odstąpienia przysługuje zatem Klientowi przez pełny 14-dniowy termin, z rozliczeniem proporcjonalnym zgodnie z ust. 3–4.
  6. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, o którym mowa w ust. 1–5, Klientowi przysługuje uprawnienie z tytułu Gwarancji Satysfakcji, na zasadach określonych w § 11a. Gwarancja Satysfakcji jest odrębnym, dobrowolnym uprawnieniem umownym i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia.
  7. Jeżeli w danym momencie Klientowi przysługuje jednocześnie ustawowe prawo odstąpienia (ust. 1) oraz uprawnienie z tytułu Gwarancji Satysfakcji (§ 11a), Klient może skorzystać z wybranego przez siebie uprawnienia. Skorzystanie z Gwarancji Satysfakcji, w ramach której Usługodawca zwraca 100% opłaty za Pierwszy Okres Rozliczeniowy bez potrącenia, o którym mowa w ust. 3, nie pozbawia Klienta ustawowego prawa odstąpienia, o ile jego termin nie upłynął.

B. Pakiet Zleceń

  1. Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży Pakietu Zleceń bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, na zasadach określonych w ust. 2.
  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Pakiet Zleceń został w całości wykonany za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
  3. Jeżeli Pakiet Zleceń został wykonany częściowo na wyraźne żądanie Klienta, Klient zachowuje prawo odstąpienia, zobowiązany jest jednak zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu ich spełnienia.
  4. Niewykorzystana część Pakietu Zleceń może być wykorzystana w terminie 3 miesięcy od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży Pakietu Zleceń (dnia zakupu). Po upływie tego terminu niewykorzystana część Pakietu wygasa bez prawa do zwrotu środków.

C. Postanowienia wspólne

  1. Przedsiębiorca na prawach konsumenta objęty jest ochroną przewidzianą przepisami ustawy o prawach konsumenta, o ile Umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego ustalonego na podstawie danych z CEIDG. Ochrona obejmuje w szczególności zakaz stosowania niedozwolonych postanowień umownych oraz prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w zakresie przewidzianym Regulaminem.
  2. Klientowi niebędącemu Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta prawo odstąpienia, o którym mowa w niniejszym paragrafie, nie przysługuje.

§ 11a. Gwarancja Satysfakcji

  1. Usługodawca udziela Klientowi, który zawarł Umowę Abonamentową, dodatkowego uprawnienia umownego („Gwarancja Satysfakcji”), niezależnego od uprawnień ustawowych i ich nieograniczającego, umożliwiającego rozwiązanie Umowy Abonamentowej i uzyskanie pełnego zwrotu opłaty za Pierwszy Okres Rozliczeniowy w przypadku niezadowolenia z jakości świadczonych usług.
  2. Gwarancja Satysfakcji nie przysługuje w odniesieniu do Pakietów Zleceń. Klientowi, który nabył Pakiet Zleceń, przysługują wyłącznie uprawnienia określone w § 11 lit. B oraz § 15.
  3. Aby skorzystać z Gwarancji Satysfakcji, Klient musi łącznie spełnić następujące warunki: a) Klient zgłosi chęć skorzystania z Gwarancji na adres sklep@askhenry.pl w terminie 14 dni liczonym zgodnie z ust. 4; b) w zgłoszeniu Klient wskaże przyczynę niezadowolenia.
  4. Termin 14 dni, o którym mowa w ust. 3 lit. a, liczy się od dnia następującego po dniu zawarcia Umowy Abonamentowej (dniu zakupu). Przy obliczaniu terminu nie uwzględnia się dnia zakupu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zgłoszenia przed jego upływem.

    Przykład (charakter wyłącznie informacyjny): zakup 13 sierpnia — bieg terminu rozpoczyna się 14 sierpnia, a termin upływa z końcem 27 sierpnia.

  5. W przypadku skutecznego skorzystania z Gwarancji Satysfakcji Usługodawca zwróci Klientowi 100% opłaty uiszczonej za Pierwszy Okres Rozliczeniowy — bez pomniejszenia o wartość świadczeń spełnionych do dnia zgłoszenia, o którym mowa w § 11 ust. 3. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy opłaceniu Zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
  6. Skorzystanie z Gwarancji Satysfakcji jest równoznaczne z rozwiązaniem Umowy Abonamentowej ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia z § 12 ust. 2. Klient nie ponosi opłaty za kolejne Okresy Rozliczeniowe, a niewykorzystane Godziny wygasają.
  7. Gwarancja Satysfakcji obejmuje wyłącznie opłatę abonamentową. Nie obejmuje: a) zwrotu kosztów poniesionych w imieniu Klienta, o których mowa w § 10 — koszty te podlegają zwrotowi na rzecz Usługodawcy niezależnie od skorzystania z Gwarancji; b) opłat za Godziny Dodatkowe zrealizowane za zgodą Klienta zgodnie z § 7 ust. 6.
  8. Gwarancja Satysfakcji przysługuje jednokrotnie i nie przysługuje Klientowi, który korzystał już z usług AskHenry na podstawie wcześniejszej Umowy.

§ 12. Czas trwania Umowy, wypowiedzenie i zmiana warunków

  1. Umowa Abonamentowa zawierana jest na czas nieokreślony.
  2. Klient może wypowiedzieć Umowę Abonamentową w każdym czasie, bez podania przyczyny. Okres wypowiedzenia wynosi jeden miesiąc i obejmuje pełny Okres Rozliczeniowy następujący po Okresie Rozliczeniowym, w którym złożono wypowiedzenie. Wypowiedzenie składa się na adres sklep@askhenry.pl.
  3. Do końca okresu wypowiedzenia Klient zachowuje prawo do korzystania z Godzin przysługujących w danym Okresie Rozliczeniowym i zobowiązany jest do zapłaty opłaty abonamentowej za ten okres. Godziny niewykorzystane do dnia rozwiązania Umowy wygasają bez prawa do zwrotu środków.
  4. Usługodawca może zmienić ceny Abonamentów oraz stawkę za Godzinę Dodatkową. O zmianie Usługodawca poinformuje Klienta na wskazany adres e-mail co najmniej 30 dni przed wejściem zmiany w życie. Zmiana wchodzi w życie od początku Okresu Rozliczeniowego następującego po upływie tego terminu. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę Abonamentową ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmiany w życie — bez zachowania okresu wypowiedzenia z ust. 2 — o czym Usługodawca informuje w powiadomieniu o zmianie.
  5. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę Abonamentową z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, liczonego zgodnie z ust. 2.
  6. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient: a) opóźnia się z płatnością o więcej niż 90 dni, b) zleca czynności sprzeczne z prawem, c) narusza zakaz określony w ust. 8, d) w sposób istotny i powtarzający się narusza Regulamin, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu terminu nie krótszego niż 7 dni.
  7. Klient może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Usługodawca nie wywiązuje się z postanowień Regulaminu. Warunkiem skuteczności takiego wypowiedzenia jest uprzednie wezwanie Usługodawcy do usunięcia naruszeń w terminie nie krótszym niż 5 dni. Jeżeli po tym terminie naruszenie nie zostanie usunięte, Klient może rozwiązać Umowę.
  8. Klient zobowiązuje się nie zatrudniać pracowników Usługodawcy, którzy brali udział w realizacji jego Zleceń. Zakaz obowiązuje w trakcie trwania Umowy oraz przez 12 miesięcy po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu. Naruszenie zakazu uprawnia Usługodawcę do wypowiedzenia Umowy oraz do dochodzenia odszkodowania w wysokości półrocznego wynagrodzenia danego pracownika lub współpracownika.
  9. Umowa Sprzedaży Pakietu Zleceń obowiązuje do wykorzystania Pakietu albo do upływu okresu jego ważności, o którym mowa w § 11 ust. 9. Klient może zakończyć korzystanie z Pakietu w każdym czasie; niewykorzystana część Pakietu nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem ust. 10 oraz § 11 lit. B. Gwarancja Satysfakcji nie ma zastosowania do Pakietów Zleceń (§ 11a ust. 2).
  10. W przypadku trwałej niemożności świadczenia usług z przyczyn wyłącznie po stronie Usługodawcy Klientowi zwracana jest niewykorzystana część Pakietu Zleceń proporcjonalnie do zakresu niewykonanego świadczenia, a w przypadku Abonamentu — proporcjonalna część opłaty za bieżący Okres Rozliczeniowy.

§ 13. Powierzone mienie

  1. Klient może powierzyć Usługodawcy dokumenty, materiały lub rzeczy niezbędne do wykonania usług („powierzone mienie”).
  2. Usługodawca wykorzystuje powierzone mienie wyłącznie w celu realizacji Zleceń Klienta i zobowiązuje się nie wykorzystywać go do innych celów.
  3. Usługodawca zobowiązuje się przechowywać powierzone mienie w bezpiecznym miejscu, bez dostępu osób spoza swojej organizacji.
  4. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za powierzone mienie zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. W razie zniszczenia, zgubienia lub uszkodzenia powierzonego mienia Klient może potrącić odpowiednią kwotę z wynagrodzenia należnego Usługodawcy.
  5. Usługodawca zwraca powierzone mienie na każde żądanie Klienta, a w razie rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy — najpóźniej w ostatnim dniu jej obowiązywania, chyba że Strony ustalą pisemnie inny termin.

§ 14. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca wykonuje usługi z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami i posiadanym doświadczeniem, uwzględniając preferencje i wytyczne Klienta.
  2. Usługodawca odpowiada za działania i zaniechania własnych asystentów.
  3. W przypadku Zleceń wymagających realizacji usług przez usługodawców końcowych (np. pralnia, serwis, sklep) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za efekt końcowy tych usług ani za problemy wynikające z umów zawieranych bezpośrednio między Klientem a takim usługodawcą. Usługodawca nie jest stroną tych umów.
  4. Zastrzeżenia do usług usługodawcy końcowego Klient kieruje bezpośrednio do tego usługodawcy. Usługodawca może pomóc w zgłoszeniu reklamacji i rozwiązaniu problemu — czynność ta traktowana jest jako kontynuacja Zlecenia, a czas pracy asystenta jest ewidencjonowany.
  5. Jeżeli usługodawcy końcowi mają siedzibę poza Polską, ich usługi mogą być regulowane prawem miejscowym, co może oznaczać inny zakres praw konsumenckich niż opisany w Regulaminie. Usługodawca nie odpowiada za te różnice.
  6. Zlecając realizację usługi, Klient upoważnia Usługodawcę do działania w jego imieniu w zakresie niezbędnym do wykonania Zlecenia. Upoważnienie nie obejmuje zawierania umów, aneksów ani porozumień, chyba że Klient udzieli odrębnego pełnomocnictwa.

§ 15. Reklamacje

  1. Podstawę i zakres odpowiedzialności Usługodawcy za nienależyte wykonanie usługi określają przepisy Kodeksu cywilnego, a wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta — również przepisy ustawy o prawach konsumenta.
  2. Reklamacje należy kierować na adres sklep@askhenry.pl, bok@askhenry.pl albo listownie na adres Usługodawcy.
  3. W zgłoszeniu należy wskazać opis nieprawidłowości, datę jej wystąpienia oraz dane kontaktowe.
  4. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta oznacza jej uwzględnienie.
  5. Odpowiedź przekazywana jest drogą wskazaną przez Klienta w zgłoszeniu.
  6. Jeżeli odpowiedź na reklamację nie satysfakcjonuje Klienta, może on skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 16. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu Internetowego: a) zawieranie Umów, b) wysłanie wiadomości za pośrednictwem Formularza kontaktowego, c) założenie konta / profilu Klienta.
  2. Świadczenie usług elektronicznych jest nieodpłatne.
  3. Okres obowiązywania: a) usługa złożenia Zamówienia — do chwili złożenia Zamówienia albo zakończenia jego składania, b) Formularz kontaktowy — do chwili wysłania wiadomości albo rezygnacji z wysyłania, c) konto / profil — do chwili jego likwidacji.
  4. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, dostęp do poczty e-mail, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików Cookies i JavaScript.
  5. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu Internetowego zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, podawać dane zgodne ze stanem faktycznym oraz nie zamieszczać treści bezprawnych w formularzach.
  6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych składa się i rozpatruje na zasadach określonych w § 15.

§ 17. Poufność i ochrona danych osobowych

  1. Informacjami Poufnymi są informacje przekazywane przez Klienta w związku z Umową, w szczególności dane osobowe, dostępy, loginy i hasła, dane dotyczące działalności firmy oraz inne informacje mające wartość gospodarczą, które nie są powszechnie znane ani łatwo dostępne.
  2. Informacjami Poufnymi nie są informacje, które są lub staną się powszechnie znane albo łatwo dostępne — nie z winy strony otrzymującej.
  3. Usługodawca zobowiązuje się w trakcie trwania Umowy oraz przez 5 lat po jej zakończeniu utrzymywać Informacje Poufne w tajemnicy, w szczególności: a) nie udostępniać ich osobom trzecim bez pisemnej zgody Klienta, b) wykorzystywać je wyłącznie do realizacji Umowy, c) ograniczyć dostęp do nich do osób, które muszą z nich korzystać w celu wykonania Umowy.
  4. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy Informacji Poufnych, które Usługodawca musi ujawnić w celu dochodzenia roszczeń z Umowy albo na podstawie orzeczenia sądu lub decyzji organu.
  5. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO, w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, i przekazuje je wyłącznie usługodawcom końcowym realizującym Zlecenia oraz podmiotom przetwarzającym na jego zlecenie. Szczegóły określa Polityka Prywatności: askhenry.pl/polityka-prywatnosci/.
  6. Zasady przechowywania i usuwania danych osobowych określa Polityka Prywatności; okresy retencji wynikają z celu przetwarzania oraz obowiązujących przepisów, w szczególności podatkowych i o rachunkowości.

§ 18. Zmiana Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin w przypadku: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmian technologicznych, zmian organizacyjnych po stronie Usługodawcy albo konieczności usunięcia niejasności lub błędów.
  2. O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Klientów posiadających Umowę Abonamentową na wskazany adres e-mail co najmniej 30 dni przed wejściem zmiany w życie, przekazując treść zmienionego Regulaminu.
  3. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę Abonamentową ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmiany w życie, bez zachowania okresu wypowiedzenia z § 12 ust. 2. Informację o tym uprawnieniu Usługodawca zamieszcza w powiadomieniu o zmianie.
  4. Do Umów zawartych przed wejściem zmiany w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia Umowy, do czasu skutecznego wejścia zmiany w życie zgodnie z ust. 2–3.
  5. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów, w szczególności warunków już zrealizowanych Zamówień.

§ 19. Własność intelektualna i opinie

  1. Wszystkie treści zamieszczone w Sklepie Internetowym korzystają z ochrony prawnoautorskiej i są własnością Usługodawcy. Ich wykorzystanie bez pisemnej zgody Usługodawcy stanowi naruszenie prawa.
  2. W ramach Sklepu Internetowego Usługodawca nie umożliwia publikacji opinii o Produktach.

§ 20. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy podlegają prawu polskiemu.
  2. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa stosuje się przepisy prawa.
  3. Strony będą dążyć do polubownego rozwiązywania sporów.
  4. Spory rozstrzyga: a) w przypadku Klienta będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta — sąd powszechny właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego, b) w przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą — sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  5. Konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 12.08.2026 r. i zastępuje regulamin obowiązujący dotychczas.

Załącznik 1 – Formularz odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Henry sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, NIP 5213699794, sklep@askhenry.pl

Treść oświadczenia:

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: __________

Data zawarcia umowy / Zamówienia: __________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): __________

Adres konsumenta(-ów): __________

Podpis konsumenta(-ów) (jeżeli formularz w wersji papierowej): __________

Data: __________

(*) Niepotrzebne skreślić.